[데일리임팩트 이호영 기자] 지난 20일(어제) 기준 신세계백화점 강남점이 연매출 3조원을 넘어서며 한국 유통업계에 새 역사의 한 획을 그었다. 단일 유통 시설이 연 3조원 매출을 올린 것은 국내 처음이다.
21일 신세계백화점에 따르면 강남점은 이달 20일까지 올해 누적 매출 3조원을 올리며 '3조 클럽'에 입성했다. 2000년 개점 이후 10년째 되던 2010년 당시 최단 기간 연매출 1조원을 넘어선 강남점은 2019년 국내 첫 2조원 점포가 됐다. 글로벌 유수의 백화점과 어깨를 나란히 하며 4년만인 올해 3조원대 벽을 뚫고 또 하나의 '최초'를 남겼다.
단일 점포 3조원은 세계 유수의 백화점 중에서도 영국 해러즈 런던(2022년 약 3조6400억원), 일본 이세탄 신주쿠점(2022년 약 3조1600억원) 등 소수 점포만 세운 드문 기록이다.
백화점 하루 영업 시간 10시간을 기준으로 보면 1초에 23만원씩 판매한 셈이다. 강남점 올해 영업 면적 1평(3.3㎡) 당 매출은 1억800만원에 달하고 있다.
소비 한파 등 힘든 여건 속에서도 신세계 강남점은 탄탄한 우수 고객(VIP)층을 기반으로 성장을 이어갔다. 백화점 주요 고객으로 떠오른 2030 세대와 엔데믹 후 외국인 공략에 성공하며 3조원 고지를 달성한 것이다.
여기엔 독보적인 브랜드 수와 매장 상품 기획(MD) 구성, '1등 백화점'을 향한 그간의 과감한 투자와 혁신이 결실을 맺었단 분석이다.
신세계 강남점은 고객 절반이 우수 고객(VIP)이다. 이처럼 최고 매출을 낸 데엔 흔들림 없는 구매력을 갖춘 VIP의 힘이 컸다. 올해 강남점 구매 고객 중 VIP 비중은 49.9%로 절반에 달한다. 신세계 다른 점포 평균인 35.3%에 비해 월등히 높다.
VIP가 강남점을 찾는 가장 큰 이유론 독보적인 상품 기획(MD) 역량이 꼽힌다. 지난 2016년 신관 증축과 전관 리뉴얼을 통해 서울 최대 백화점으로 거듭난 강남점은 국내 백화점 최다 수준인 1000여개 브랜드를 보유, 취급한다.
명품 라인업 또한 차별화한 구성과 깊이를 지녔다. 에르메스(4개), 루이비통(3개), 샤넬(4개) 등 명품 3대장 '에루샤'를 비롯해 구찌(6개)와 디올(4개) 등 럭셔리 브랜드들이 강남점에서만 패션·화장품·주얼리 등 카테고리별 세분화한 매장을 운영하고 있다.
무엇보다 고소득 가구가 밀집한 강남 지역을 끼고 있단 점도 VIP 확보에 한몫한다. 엔데믹 후 가전·가구 성장세가 주춤한 분위기에서도 강남점만큼은 예외다. 서초 반포·강남 개포 등 강남권 신규 아파트 입주에 힘입어 올해 강남점 리빙 카테고리는 35.7% 대폭 성장했다. 억대를 호가하는 고가 가구와 대형 가전도 속속 팔려나가면서다.
여기에 더해 강남점은 100명에 달하는 VIP 서비스 전담 인력과 등급별 세분화한 VIP 라운지, 연 1억원 이상 구입하는 극소수 상류 고객(VVIP) 커스터마이징 등 품격 있는 서비스로 견고한 우수 고객층을 유지하고 있다.
강남점은 젊은층 포섭에도 성공하며 특정 지역이나 연령대에 의존하지 않고 고객군을 고루 확보하고 있는 것도 특징이다. 이는 호남선과 경부선, 영동선을 운행하는 고속버스터미널 및 서울 지하철 3·7·9호선 환승역과 이어져 유동 인구가 풍부한 교통 요지에 위치한 덕분이다.
강남점은 명실상부 전국구 백화점으로서 입지를 굳히고 있다. 서울 이외 지역에서 강남점을 찾은 고객이 전체 매출의 50.3%로 과반을 차지한다. 수도권 고객도 23.2%로 타 수도권 점포에 비해 10% 포인트 이상 높다.
무엇보다 올해 신규 고객 매출의 절반 가량이 2030이다. 강남점 이용객을 연령별로 보면 30대 이하가 구매객 40%에 달한다. 특히 20대가 10% 가량으로 '잠재 고객'에서 '주요 고객'으로 자리매김하고 있다.
강남점이 이처럼 2030 세대로 고객층 확장에 성공한 것은 스트리트 패션과 신진 디자이너 브랜드를 대거 들여오면서다. 강남점은 지난해 뉴컨템포러리 전문관을 시작으로 올해 남성 컨템포러리 전문관, 프리미엄 스포츠·아웃도어 전문관 등을 이른바 'MZ 브랜드' 위주로 새단장했다. 수년 동안 온라인에 집중됐던 영패션 수요를 오프라인으로 끌어오는 데 주력했다.
이에 따라 스트리트 캐주얼(94.6%), 스포츠·아웃도어(51.6%) 카테고리가 젊은 고객 중심으로 크게 늘며 3조원 달성에 톡톡히 역할했다. 여기엔 지난 9월 K 팝 그룹 세븐틴 팝업 스토어, 11월 헬로키티 팝업 등 한정판 굿즈와 체험형 전시 위주로 새 콘텐츠를 적극 선보인 것도 주효했다.
신세계 강남점의 독보적인 MD와 차별화한 콘텐츠는 중국 개별여행객(싼커) 등 20~30대 젊은 개별 관광객 위주로 재편된 여행 트렌드에도 맞아떨어졌다. 올해 글로벌 100여개국 외국인이 강남점을 찾으면서 외국인 매출이 지난해보다 587% 늘었고 멤버십 가입 외국인 고객도 372% 확대됐다.
매출 3조원 이끈 지속된 신세계의 '혁신'
신세계 강남점의 올해 성과는 백화점의 가치와 역할을 끊임없이 새롭게 증명해온 혁신의 결과물이라는 분석이다. 다양한 품목과 브랜드를 한 곳에서 비교하고 구입할 수 있도록 매장을 구성한 편집형 '전문관' 시스템(2016년)과 팝업 전용 공간 '더 스테이지'(2018년) 등이 일례다. 신세계가 도입해 백화점 표준으로 자리잡았다.
무엇보다 팝업 전용 공간 '더 스테이지'는 유휴 공간에서 팝업 스토어를 열던 관행을 깨고 임시 매장을 위한 정식 공간을 마련하는 과감한 시도로 오프라인 쇼핑을 다채롭게 만들었다고 평가 받는다.
글로벌 명품 트렌드의 가늠자 역할을 감당하며 더 스테이지는 올해도 2월 티파니 락 컬렉션 론칭, 4월 루이비통 볼트 주얼리, 9월 버버리 다니엘 리 컬렉션, 10~11월 블랑팡 피프티 패덤즈 70주년 기념 컬렉션 팝업 등이 잇따랐다. 이 곳의 팝업 매출만 200억원 가량으로 럭셔리 브랜드 매장 연매출에 견줄 정도다.
강남점은 2019년 국내 첫 연매출 2조원을 넘어선 이후에도 혁신적인 시도를 거듭해오고 있다. 2021년 8월 1·2층 사이에 문을 연 '메자닌' 공간이 대표적이다. 층과 층 사이 중층을 뜻하는 메자닌은 소수 프리미엄 취향을 공략한 콘텐츠로 연 2000명 이상의 VVIP로부터 선택을 받고 있다.
이런 메자닌엔 부르고뉴 와인·고급 주류 전문숍 버건디앤(&)과 프리미엄 니치 향수존을 마련했다. 지난해엔 라메르·스위스퍼펙션 등 하이엔드 럭셔리 뷰티를 직접 체험하는 스킨 케어룸을 열었다. 미술품 구매 상담 등 프라이빗 룸을 신설하며 소수 맞춤형 고객 서비스도 강화하고 있다.
내년(2024년)엔 2009년 이후 15년 만의 식품관 리뉴얼이 한 해에 걸쳐 완성된다. 국내 최대인 약 6000평(1만9800㎡) 규모로 새로 태어날 강남점 식품관은 신세계의 식음(F&B) 콘텐츠 역량을 총집결해 국내에서 경험할 수 있는 모든 미식을 아우를 예정이다. 세분화한 장르의 '식품 장르별 전문관', 디저트를 엄선한 '스위트 파크', 업계 첫 '위스키·샴페인 모노숍'도 도입한다.
박주형 신세계백화점 대표는 "강남점의 국내 최초 단일 점포 3조원 달성은 과감한 투자와 끊임 없는 혁신을 통해 얻어낸 귀중한 결실"이라며 "한국을 대표하는 글로벌 백화점으로서 신세계는 고객의 삶에 쇼핑 그 이상의 가치를 제공하는 콘텐츠 크리에이터로 또 한 걸음 나아갈 것"이라고 말했다.