[데일리임팩트 이호영 기자] 현대백화점그룹이 외국인 전용 그룹 통합 멤버십을 내놨다.
외국인 고객 데이터 베이스를 확보하고 개인 맞춤형 마케팅을 추진해 고정 고객으로 만들겠다는 취지다.
현대백화점그룹은 현대백화점과 현대아울렛, 현대백화점면세점 등에서 사용할 수 있는 외국인 전용 통합 멤버십 'H포인트 글로벌'을 운영한다고 밝혔다.
H포인트 글로벌은 앱을 다운받거나 H포인트 글로벌 웹페이지를 통해 여권 정보를 입력하면 가입할 수 있다. 이날부터 신규 가입 고객에게는 최대 10만원 상당의 포인트가 지급된다.
현대백화점그룹 관계자는 "이전까지 백화점에선 실물 카드 기반의 외국인 멤버십 서비스 'K 카드'로 회원을 관리하고 면세점에선 영문‧중문 온라인몰로 유입되는 고객을 대상으로 마케팅을 펼쳐왔는데, 앞으로 H포인트 글로벌에서 고객 관리와 쇼핑 패턴 분석, 맞춤형 광고 등을 통합적으로 추진하게 된다”며 "기존 외국인 고객의 전환 가입 절차가 마무리되고 백화점과 아울렛, 면세점 등의 고객 확장 시너지 효과가 발휘되면 H포인트 글로벌 이용자 규모는 100만명 수준이 될 것으로 기대된다"고 말했다.
H포인트 글로벌은 단순 적립‧할인 혜택뿐만 아니라 외국인 특화 서비스가 대거 접목됐다. H포인트 글로벌 회원은 현대백화점‧아울렛‧면세점 이용 시 구매 금액에 따라 최대 7% 적립이 상시 혜택으로 주어진다. 이뿐 아니라 더현대 서울 등 외국인이 많이 찾는 점포 내 식당가 예약, 모바일 내국세 환급 신청, 네이버 통번역 서비스 '파파고' 연결 등이 된다. 이외 택시 호출 서비스 연계, 매거진 형식의 K 쇼핑 트렌드 콘텐츠 제공, 한국의 라이프 스타일을 경험할 수 있는 백화점 문화 센터 강좌 예약 등 편의 서비스도 제공할 예정이다.
특히 현대백화점그룹은 H포인트 글로벌 이용자의 위치 분석 기능을 활용해 정교화된 타깃 마케팅을 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
고객 구매 내역과 위치 정보 데이터 등을 결합하면 방한 일정, 체류 형태 등 개개인의 여행과 쇼핑 취향을 분석해낼 수 있어 맞춤형 혜택을 설계할 수 있다는 것이다.
팝업스토어 밀집 지역 중심으로 머무는 고객에게는 더현대 서울의 K팝 아이돌이나 MZ세대 인기 디저트 등 관심도가 높을 만한 관련 행사를 소개하고 주요 백화점, 면세점 인근에서 관광하면 주변 점포의 쇼핑 정보를 제공하는 식이다.
현대백화점그룹은 한섬·리바트·지누스 등 주요 계열사와의 마케팅 협력 등을 통한 시너지 확대도 기대하고 있다.
현대백화점그룹 관계자는 "관광 트렌드가 본인의 취향과 관심사에 집중하는 개별 관광 추세라 핀셋 마케팅 역량이 중요해지고 있어 그룹 차원의 역량을 투입해 외국인 고정 고객을 늘려갈 것"이라며 "H포인트 글로벌을 한국에서 가장 트렌디한 라이프 스타일을 즐길 수 있게 돕는 채널로 육성해 글로벌 네트워크 플랫폼으로 거듭나도록 노력하겠다"고 말했다.