"한 클릭만큼...업무 중복 줄인 대신 고객과의 간격 줄여라"
"'한 클릭 격차'에 집중, 차이 만들고...한 발짝 더 깊이 들어가라"
[데일리임팩트 이호영 기자] 정용진 부회장이 신년사를 통해 그룹 전반에 걸쳐 단 한 클릭의 격차에 집중해 비효율을 줄이되 한 발 나아가는 경쟁력을 갖춰달라고 주문했다.
정용진 신세계그룹 부회장은 28일 2024년 신년사를 통해 '한 클릭 줄이기(원 레스 클릭)'와 '한 발짝 더 깊이(원 모어 스텝)'를 핵심 화두로 제시했다.
정 부회장은 최근 리테일업계 전반의 지각 변동과 관련해 쇼핑할 때 생긴 '단 한 클릭의 격차'가 고객의 마음을 흔들고 소비 패턴을 바꿨다며 사소해보이는 한 클릭의 격차에 집중해야 경쟁사와의 차이를 만들 수 있다고 강조했다.
이는 신세게그룹과 고객 사이의 간격을 한 클릭 줄이는 게 본업 경쟁력을 높이는 첫 걸음이 된다는 믜미로 풀이된다.
정용진 부회장은 "기존의 시스템과 일하는 방식을 전부 바꿔야 한다"며 "그룹 전체의 효율과 시너지의 핵심이 '원 레스 클릭'인 만큼 이를 업무 방식의 전반에서 최우선 원칙으로 삼아달라"고 주문했다.
특히 자사 이기주의와 불필요한 업무 중복 등이 대표적인 '원 레스 클릭'의 대상자라며 고객 가치 실현과 신세계그룹 전체의 이익이라는 궁극의 목표만 남기고 모두 덜어내라고 했다.
이는 업무 전반을 '원 레스 클릭'의 원칙으로 재점검해 그 동안 관행처럼 진행되던 비효율을 걷어내고 이를 고객 가치 실현에 투자함으로써 신세계그룹 전체의 성장의 크기를 키워야 한다는 의미다.
정용진 부회장은 "업무를 바라보는 관점을 '원 레스 클릭'의 원칙에 맞춰야 한다면 이를 검토하고 실행하는 단계에선 '원 모어 스텝'이 반드시 필요하다"고 말했다.
이 '원 모어 스텝'은 업무 깊이를 한 걸음 더 나아가고 한층 더 깊이 들어가야 한다는 것이다. 남들이 보지 못한 것, 경쟁사는 생각해보지 않은 것까지 시야에 넣고 따져봐야 한다는 뜻이다.
정 부회장은 "'원 모어 스텝'을 통해 가장 효율적이고 효과적인 답을 찾아내야 한다"며 "이를 바탕으로 경쟁사와의 격차를 벌려나가야 한다"고 강조했다.
이어 "경영 의사 결정에도 '원 모어 스텝'은 필수 요건"이라며 "매 순간, 매 단계마다 '한 발짝 더 들어가' 잠재적 리스크와 구조적 문제점을 철저히 따져보는 치열함을 갖춰달라"고 덧붙였다.
정용진 부회장은 "수익성 강화에 힘써달라"고도 당부했다. 정 부회장은 "기업 활동의 본질은 사업 성과를 통해 수익 구조를 안정화하고 이를 재투자해 사업 영역을 확장하는 것"이라며 "2024년엔 경영 의사 결정에 수익성이 중심이 돼야 한다"고 주문했다.
이어 "선제적이고 과감한 경영 진단을 통해 핵심 사업의 수익 기반이 충분히 견고한지를 점검하고 미래 신사업 진출 역시 수익성을 중심에 두고 판단해달라"고 덧붙였다.
또 "2024년엔 조직은 성과를 내기 위해 존재하고 기업은 수익을 내야 지속 가능할 수 있다는 기본 명제를 다시 한번 바로 세우자"고 재차 강조했다.
정 부회장은 "'한 클릭의 격차'가 고객의 마음을 흔들고 소비 패턴을 바꾸는 태풍을 불러올 수 있는 만큼 '원 레스 클릭'과 '원 모어 스텝'을 통해 사소해보이는 작은 불편과 비효율을 하나하나 덜어내고 의사 결정과 업무 수행의 매 단계마다 분석과 성찰의 깊이를 더해달라"고 거듭 당부했다.